Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst ausserdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
So leitest du eine Rücksendung ein
Kontaktiere uns unter kontakt@sevea.ch. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Sévea™
Soléa, Kirschgartenstrasse 12
4051 Basel
Schweiz
Sobald deine Rücksendung akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage eingeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rücksendung erreichst du uns jederzeit unter kontakt@sevea.ch.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast – wir finden umgehend eine Lösung.
Ausnahmen – nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Körperpflegeprodukte und Kosmetik (bereits geöffnete Produkte)
- Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Leider können wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg zum gewünschten Produkt: Sende den vorhandenen Artikel zurück und bestelle nach Akzeptierung der Rücksendung den gewünschten Artikel separat neu.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)
Wird die Ware in die Europäische Union geliefert, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss im gleichen Zustand wie erhalten zurückgeschickt werden – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst ausserdem den Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wird. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachte, dass die Verarbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rücksendung vergangen sind, melde dich bitte unter kontakt@sevea.ch.